بررسی میزان رضایتمندی مردم از سرویس ADSL شرکت مخابرات و کرمان
Publish place: Third International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,430
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_497
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
Abstract:
هدف از انجام این پژوهش، بررسی کیفیت یکی از انواع خدمات شرکت مخابرات استان کرمان با عنوان سرویس اینترنت پرسرعت ADSL ، از ابعاد مختلف در راستای حفظ و جلب مشتریان است. در این مطالعه کیفیت این سرویس در شهرستان های مختلف استان، با توجه به مدل مفهومی سروکوال و از شش جنبه قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری، ضمانت و تضمین، همدلی، ابعاد و ظواهر فیزیکی و راحتی در دسترسی به خدمات مورد بررسی قرار می گیرد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسش نامه است که برای اثبات روادید پرسش نامه ها، آن ها طی مرحله ممیزی به نظرخواهی متخصصان و صاحب نظران گذاشته و برای آزمون ثبات نتایج اندازه گیری از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین به منظور برآورد حجم نمونه در این تحقیق از فرمول کوکران استفاده گردیده است و پرسش نامه ها پس از مشخص شدن حجم نمونه، به صورت حضوری در کل ثبت استان توزیع گردیدند. یافته های این پژوهش نشان می دهد که اگرچه بین انتظارات مشتریان عملکرد شرکت در رابطه با هر یک از ابعاد شش گانه مورد مطالعه، اختلاف معناداری وجود دارد اما در کل، رضایت نسبی از سرویس ADSL شرکت مخابرات استان کرمان وجود دارد.
Keywords:
Authors
محمد دوست محمدی
مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره شرکت مخابرات استان کرمان
سمیه مهدوی
مسئول واحد تحقیق و توسعه شرکت مخابرات استان کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :