تدوین مدل خودارزیابی به منظور افزایش رضایت مشتری (مورد مطالعه: سازمان های خدمات شهری)

Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 597

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_IUEAM-1-1_003

تاریخ نمایه سازی: 16 فروردین 1395

Abstract:

کوچکتر شدن بدنه دولت و اجرای قانون خصوص یسازی موجب شده بسیاری از فعالیت هایی که در گذشته بر عهده دولت بود، به شرکت ها و سازمان های خصوصی واگذار شود. خدمات شهری از جمله فعالی تهایی ست که با زیاد شدن سازمان های خدمات رسانی، رقابت شدیدی را بین این سازمان ها جهت بالا بردن کیفیت و رضایت مندی مشتریان و در نتیجه کسب سهم بیشتری از بازار، به وجود آورده است. در این پژوهش به تدوین مدل خودارزیابی مؤثر در افزایش رضایت مشتریان این سازمان ها پرداخته خواهد شد. جامعه آماری این تحقیق را ممیزان سازمان های خدمات شهری موجود در شهر تهران تشکیل می دهند که از بین آنها تعداد 70 نفر به صورت تصادفی به عنوان حجم نمونه انتخاب شده اند. برای جمع آوری اطلاعات، از پرسشنام های که محققان تدوین کرده اند، استفاده شده است و بر اساس رو شهای استاندارد، پایایی و روایی آن مورد تأیید م یباشد. برای آزمون فرضیات، از آزمون میانگین جامعه استفاده شده است که در نهایت مشخص گردید مدل خودارزیابی موجود در این سازمان ها، اثربخشی لازم برای جلب رضایت مشتریان را دارا نمی باشد. در حالیکه مدل خودارزیابی پیشنهادی تحقیق، مدلی مؤثر در بالا بردن رضایت مشتریان است.

Authors

حسین محمدپور زرندی

رئیس انجمن علمی اقتصاد شهری ایران و پژوهشگر

جعفر قادری

استادیار گروه اقتصاد دانشگاه شیراز

سید محسن طباطبایی مزدآبادی

پژوهشگر اقتصاد و مدیریت شهری، مسئول مکاتبات