بررسی رابطه بین مهارت های عرضه کنندگان خدمات بانکی و کارایی کارکنان
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 522
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_0052
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
Abstract:
پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین مهارت های عرضه کنندگان خدمات بانکی و کارایی کارکنان بانک ملت در سطح شعب و ستاد شهرستان گرگان می پردازد. بر این اساس با توجه به مدل مفهومی تحقیق و مرور متون مربوطه 6نوع مهارت:بین فردی،فروشندگی،بازاریابی،فنی،عینی و تطبیقی در قالب ابعاد مهارت های عرضه خدمت(متغیرهای مستقل)مورد بررسی قرار گرفته و رابطه آن ها با متغیر وابسته(کارایی)سنجیده شد. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات از ابزار پرسشنامه با ضریب پایایی 91% استفاده شده است. در این تحقیق جامعه آماری 300نفر کارکنان بانک ملت شهرستان گرگان و نمونه آماری جمع آوری داده ها و اطلاعات 73نفر بوده است. با توجه به مدل مفهومی و آزمون های آماری مورد استفاده،که به وسیله نرم افزارSPSSاجرا و محاسبه شده است،نتایج این تحقیق عبارتند از:وجود رابطه معناداری بین هرکدام از ابعاد مهارت های مذکور با کارایی و در نهایت اینکه رابطه معناداری بین مهارت های عرضه کنندگان خدمات بانکی و کارایی کارکنان تایید شد.
Keywords:
Authors
مصطفی اسفندیاری
دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری ، ایران
گل جهان ارجبی کمش تپه
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
هاجر سلیمانی شیرنگی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :