حسین شیرخانی - کارشناس ارشد رشته مدیریت مالی
سعید صادقی بروجردی - دانشیار دانشگاه کردستان

ارتباط موثر با کارکنان و درک انگیزه های ارتباطی آنان در توفیق مدیران، عامل موثری در دستیابی به اهداف طراحی شده سازمانی است. کارکنان بانک ها نسبت به سازمان ها و نهادهای دیگر بیشترین ارتباط را با ارباب رجوع دارند و باید بتوانند در این ارتباط تنگاتنگ بهترین عملکرد را داشته باشند و این اجازه را ندهند که تعارضات باعث کاهش کیفیت کارشان شود. این تحقیق به بررسی عوامل ارتباطی با تعارض بین فردی می پردازد روش پژوهش از نوع توصیفی، پیمایشی می باشد. جامعه آماری 167نفر می باشد و تعداد نمونه ها، بر اساس جدول مورگان 106نفر بدست آمد. برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استاندارد ارتباطات سازمانی و تعارض بین فردی استفاده شد.برای تحلیل فرضیات از آزمون کالموگرف اسمیرنف و آزمون تی برای گروه های مستقل و آزمون رگرسیون خطی استفاده شد بررسی فرضیه ها نشان داد که رابطه بین ارتباطات اثر بخش و عوامل تعارض بین فردی رابطه ای مثبت و معنی داری است ولیرابطه بین اطلاع رسانی اثر بخش با عوامل تعارض بین فردی رابطه ای منفی و معنی داری است. مؤلفه های گشودگی مجاری ارتباطی و ارتباطات غیر رسمی با عوامل تعارض بین فردی (رئیس و مرئوس) رابطه ای منفی و معنی داری دارد و مؤلفه گشودگی مجاری ارتباطی با عامل تعارض با همردیفان رابطه ای مثبت دارد ولی مؤلفه ارتباطات غیر رسمی با عامل تعارض باهمردیفان رابطه مشاهده نشد. و مؤلفه آزادی عمل کارکنان با تعارض با رئیس رابطه منفی و معنی داری دارد ولی با دیگرعوامل تعارض بین فردی رابطه ای مشاهده ندارد.نتایج آزمون رگرسیون نشان می دهد که سهم عامل جنس در پیش بینی تعارض در بانک ملت 77درصد و سهم عامل مدرک تحصیلی 31درصد و عامل نوع استخدام 47درصد و عامل پست سازمانی 85درصد می باشد

عارض، تعارض بین فردی، ارتباطات سازمانی، کارکنان بانک