بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی با وفاداری مشتریان
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 571
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_0251
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی و با وفاداری مشتریان در بین مشتریان بانک ملی شهرستان آبدانان می باشد و با توجه به اینکه تعداد آنها نا محدود می باشد با روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول نمونه گیری نا محدود کوکران تعداد 384نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار گردآوری در این تحقیق پرسشنامه استاندارد می باشد. جهت تعیین روایی پرسشنامه از روایی صوری استفاده شد. جهت سنجش پایایی آزمون، پس از انجام یک مطالعه مقدماتی و تعیین واریانس سؤالات، ضریب آلفای کرونباخ مورد محاسبه قرار گرفت که ضریب حاصله برابر 0/8بوده است. همچنین برای نمایش یافته های آن از روش آمار استنباطی استفاده می شود. در ابتدا نرمال بودن یا نبودن داده ها را بااستفاده از روش اسمیرنف وگلموگروف بررسی خواهیم کرد. این تحقیق دارای سه فرضیه می باشد که با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل مشخص شد که بین مسئولیت اجتماعی با کیفیت خدمات ادراک شده و رضایت مشتری، همچنین بین رضایت مشتری با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد
Keywords:
Authors
اکبر قاسمی
گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آبدانان، ایلام، ایران.
جواد جابری
گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام، ایلام، ایران
احسان سلطانی
گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آبدانان، ایلام، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :