سید ابراهیم موسوی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی پردیس فارابی دانشگاه تهران
اشکان یغمایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی پردیس فارابی دانشگاه تهران
محمود طهماسبی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی پردیس فارابی دانشگاه تهران

سازمان ها با گذشت زمان به این نتیجه رسیدند که تنها جذب مشتریان جدید کافی نیست بلکه علاوه بر آن, باید مشتریان را نیز وفادار سازند. سازمان ها برای اینکه به این استراتژی مهم دست یابند به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمت بازاریابی رابطه مند می باشند. ما در این مقاله سعی کردیم با معرفی بازاریابی رابطه مند و بیان هدف اصلی آن که حفظ روابط بلند مدت, جذب و نگه داری مشتریان است, همچنین تفاوت آن با بازاریابی معامله ای, ارتباط آن با وفاداری مشتری و سپس برخی از پژوهش هایی که در رابطه با بازاریابی رابطه مند صورت گرفته, بپردازیم. در پایان باید اشاره کنیم, برای اینکه سازمان ها نسبت به رقیب های خود برتر و در هزینه هایشان صرفه جویی داشته باشند باید به این نکته توجه کنند که, اجرای استراتژی بازاریابی رابطه مند هزینه های زیادی به همراه دارد بنابراین مدیران باید مشتریان کلیدی خود را به دقت شناسایی کرده و از تمام تلاش خوددر راه حفظ و نگه داری مشتری استفاده کنند

: بازاریابی, وفاداری مشتری, بازاریابی رابطه مند, بازاریابی معامله ای, حفظ مشتری