ارزیابی مدل ها و عوامل موثر رضایت مشتریان بر وفاداری در بانک سرمایه
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 646
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_0662
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
Abstract:
یکی از مهم ترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در اواخر دهه قرن بیستم میلادی به وقوع پیوست، موضوع شناسایی و ارزیابی میزان رضایت مندی مشتریان و در نهایت وفاداری آنان به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در سازمان ها وبنگاه های کسب و کار بود. در این راستا یکی از مسائلی که برای مدیران بانک ها اهمیت ویژه ایی یافته است، شناسایی عوامل مرتبط با وفاداری و درک روابط متقابل بین این متغیرها می باشد.صنعت بانکداری به عنوان یکی از صنایع مهم خدمات در سطحبین الملل این مهم را دریافته و مدیران این صنعت همواره در تلاش برای حفظ و گسترش روابط با مشتری و ایجاد وفاداری در مشتریانشان هستند. اما آنچه را که درعرصه رقابت امروزی اهمیت بیشتری یافته است، فراتر رفتن از جلب رضایت مشتری و ایجاد وفاداری در مشتریان است،چرا که حفظ مشتریان موجود نسبت به جذب مشتریان جدید کم هزینه تر است، لذا مقاله حاضر در نظر داردتا مدل های مختلف رضایت مشتریان بروفاداری مشتریان را بررسی و تحلیل نماید.
Keywords:
وفاداری مشتری رضایت مشتری بانک سرمایه مدل های اندازه گیری رضایت مشتری
Authors
محمود داوودی فر
دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام شهرری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :