شقایق صالحی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، البرز، ایران
شادی صالحی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، البرز، ایران

در دنیای مدرن و رقابتی عصر حاضر که با کالاها یا خدمات متنوع و گسترده مواجه هستیم، کیفیت بروندادهها و محصولات، بهعنوا ن امری مهم و اجتنابناپذیر محسوب میشود؛ بنابراین این موضوع در زمره مسائل اساسی و اصلی در جوامع امروزی مطرح است . شرکتهای توزیعکننده دارو بهعنوان واسطهای مهم و غیرقابل انکار در زنجیره تأمین دارو، رابطی میان کارخانههای داروسازی و داروخانهها هستند .در یک شرکت توزیع دارو نیز ارتقای کیفیت خدمات، برای رضایت مشتریان و عملکرد صحیح زنجیره تأمین دارو مهم و الزامی است .بنابراین وجود یک سیستم مدیریتی کارآمد که بخشهای مختلف شرکت را در تمام جنبه ها مدیریت کند، الزامی است .مدیریت کیفیت جامع فرآیندی است متمرکز بر روی مشتریان، کیفیت محور، مبتی بر حقایق و متکی بر گروهها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقای مستمر فرآیندها، توسط مدیریت ارشد سازمان، رهبری میشود .هدف از این مطالعه بررسی ارتباط نظام مدیریت کیفیت جامع با عملکرد شرکتهای توزیع دارویی کشور است که با رویکرد کارت امتیازی متوازن انجام گرفته است .برای انجام این پژوهش، در ابتدا به بررسی مقالات و منابع مرتبط با موضوع پرداخته و سپس با مدیرعامل و مهندسان واحد تضمین کیفیت شرکت توزیع دارو جلساتی برگزار شد. پس از اعمال نظرات و پیشنهادات آن ها، نتایج و گزارش تهیه و نوشته شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که رابطه مثبت و معناداری بین مدیریت کیفیت جامع با کارت امتیازی متوزان، عملکرد مالی سازمان، عملکرد مشتریان سازمان، فرآیندهای داخلی سازمان و فرآیند رشد و یادگیری در سازمان وجود دارد .همچنین فاکتور استانداردسازی فعالیتهای شرکت، بیشترین تأثیر را از دیدگاه مدیران و کارمندان شرکتهای توزیع دارو، در اجرای مدیریت کیفیت جامع در این شرکتها دارد.

کیفیت، مدیریت کیفیت جامع، شرکتهای توزیع دارو، کارت امتیازی متوازن