سعید سعیدا اردکانی - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد
سلمان زارع - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه یزد

مساله در این پژوهش مروری این است که هتل ها چه برنامه هایی را در هتل می توانند به کار گیرند تا بیشاترین مشتری را جذب نمایند و حتی مشتریان قبلی را حفظ کنند. هدف تحقیق بررسی کیفیت محیط فیزیکی و ارزش های سودگرایانه و لذت جویانه مشتریان هتل جهت تاثیرگذاری بر جذب مشتری می باشد. در مبانی نظری تحقیق نیاز در مورد ویژگی های هتل،شرایط کلی هتل، بخش بندی بازار در صنعت هتلداری، کیفیت، کیفیت محیط فیزیکی، ارزش های سودگرایانه و لذت جویانه و ارتباطات با مشتریان و مهمانان هتل، ادبیاتی از پیشینیه تحقیق آورده شده است. از آنجائیکه بارای مشتریان هتل های ساهستاره به پایین به دلیل غالب بودن ارزش های سودگرایانه قیمت اهمیت دارد و برای مشتریان هتل های سه ستاره به بالا با توجه به غلبه ارزش های لذت جویانه کیفیت بیشتر مورد نظر قرار می گیرد لذا در این پژوهش برای هر دساته از مشتریان و نوع ارزش های سودگرایانه و لذت جویانه آن ها، راهکارهایی جهت جذب مشتری ارائه شده است. مدیران هتل بیاد کیفیت محیط فیزیکی هتل را تا حد ممکن بهبود دهند تا مشتریان ارزش های سودگرایانه و لذت جویانه را کسب نمایند.

کیفیت محیط فیزیکی، ارزش سودگرایانه، ارزش لذت جویانه، هتل