ارزیابی فاکتورهای انسانی در مدیریت ارتباط با مشتریمطالعه موردی: بانکهای خصوصی شهر شیراز
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 634
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_1217
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
Abstract:
[توضیح سیویلیکا: اصل مقاله دارای مشکل در نمایش واژه ها است و اعتبار مقاله به صفر تغییر یافت.]
مدیریت ارتباط با مشتری درتمامی سازمان ها به عنوان یک اصل اساسی و راهبردی مطرح شده است، با این وجودپیاده سازی CRM همواره نتایج مورد انتظار سازمانها را محقق نمیسازد؛چراکه نگرش اکثرسازمانهابه این اصل از دید فناوری بوده و همین نگرش باعث شد که پیاده سازی آن در بسیاری از سازمان ها با شکست روبه رو شود. بر این اساس علاوه بر فناوری عوامل دیگر از جمله نیروی انسانی نیز به عنوان یکی از منابع مهم و کلیدی در موفقیت ارتباط با مشتری باید مورد توجه خاصی قرار گیرد. در این راستا شناسایی و ارزیابی فاکتورهای انسانی موثر در مدیریت ارتباط با مشتری مورد توجه قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش کارمندهای بانک های خصوصی شهر شیراز بوده و داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و برای اولویت بندی فاکتورهای انسانی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری از آزمون فریدمن استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان دهنده تاثیر مثبت فاکتورهای انسانی بر مدیریت ارتباط با مشتری بوده و از بین این فاکتورها،نگرش،درک و خودآگاهی نیروی انسانی متضمن بیشترین تاثیر است.
Keywords:
Authors
مهدی باقری قلعه نویی
هیات علمی دانشگاه خلیج فارس، گروه مهندسی صنایع
حسین خرمی سروستانی
کارشناس مهندسی صنایع
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :