آیا صلاحیت ارائه دهندگان خدمات مدیرت ثروت در ایجاد اعتماد در مشتریان ثروتمند موثر است؟
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 547
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_1248
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
Abstract:
با توجه به گسترش بازارهای رقابتی، بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان و ارائه خدمات منحصر به فرد برای بقای سازمان امری حیاتی است. توصیه نهایی همه رویکردهای جدید بازاریابی در بازارهای رقابتی، مبتنی بر جلب اعتماد مشتریان است . پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل مهم تاثیرگذار بر اعتماد شناختی مشتریان ثروتمند نسبت به ارائه دهندگان خدمات مدیریت ثروت انجام شده است . مدیریت ثروت عبارتست از کلیه خدمات مالی و غیر مالی که به افراد ثروتمند وخانوده هایشان ارائه می شود. این حوزه در برگیرنده طیف وسیعی از خدمات با کیفیت به مشتریان ثروتمند و نسل های آینده آنها می باشد . این مطالعه بر اساس پژوهش کومار روی و شیکهار و با استفاده از مقیاس سنجش اعتماد در حوزه خدمات مالی صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان ثروتمند با میزان سپرده بالای 2 میلیارد ریال در شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران تشکیل می دهند. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای چند مرحله ای استفاده می شودو تعداد نمونه با استفاده از فرمول تعین حجم نمونه کوکران تعداد 200 بدست آمده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها ازروش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده گردیده است و در نهایت آزمون فرضیات نشان داد که به ترتیب عامل توانایی بیشترین تاثیر را بر اعتماد شناختی مشتریان ثروتمند داشته و پس از آن عوامل تخصص و سازگاری در رتبه های بعد قرارگرفتند.
Keywords:
Authors
شنتیا چینی ساز
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
جواد عباسی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :