حسین صالحی کاردر
محمدحسن شکی

هدف اصلی مقاله نقش ارائه خدمات ویژه و تشکیل NGOصنفی به ذی نفعان در مشارکت آنها در بهبود خدمات سازمان تامین اجتماعی واهداف ویژه آن عبارتند از:-1تعیین تاثیر تبلیغات در مشارکت ذی نفعان -2تعیین تاثیر رسیدگی به شکایات ذی نفعان نسبت به سازمان -3تعیین تاثیر شناسایی نیازهای ذی نفعان در مشارکت مخاطبین -4تعیین ارائه خدمات ویژه به ذی نفعان تعیین تاثیر تشکیل NGOصنفی در مشارکت ذی نفعان در بهبود خدمات سازمان تامین اجتماعی است. در همین راستا ابتدا به معرفی چهارچوب تحقیق و با استناد نظریات مختلف از روش توصیفی- پیمایشی به تحقیق و کنکاش پرداخته و با استفاده از روش کتابخانه ای و میدانی اطلاعات لازم از مدیران و کارکنان اداره کل سازمان تامین اجتماعی استان مازندران که تعداد آنها 100نفر می باشد.و n= 80نفررا به عنوان نمونه انتخاب وبدنبال آن پرسشنامه ای بر اساس طیف لیکرت و با توجه به فرضیات طراحی وبین نمونه مورد مطالعه توزیع گردید و اطلاعات جمع آوری شده براساس فنون آمار توصیفی 1و استنباطی 2و با استفاده از نرم افزار SPSSو آزمون همبستگی پیرسن بهره گیری شده است ضمنا جهت توصیف داده ها از شاخص های حد مرکزی و محاسبه میانگین ها و برای جمعیت شناختی نمونه ها از جداول فراوانی و درصد ها و همچنین تعیین نرمالیته نظرات از آزمون اسمیرنف-کالموگردف استفاده شده است.و سپس نتیجه گرفته شدکه شناسایی نیازهای ذی نفعان، تبلیغات ، رسیدگی به شکایات ، ارائه خدمات ویژه به ذی نفعان و تشکیل NGOصنفی در مشارکت آنها در بهبود خدمات سازمان تامین اجتماعی موثر است

: مشارکت، ذی نفعان، تبلیغات، شکایات، خدمات ویژه