سید حامد آل حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد پیام نور ساری

در سالهای اخیر بیش از هر زمان دیگر رقابت در خرده فروشیها شدیدتر شده است. امروزه یکی از شیوههایی که خرده فروشان می توانند جهت جذب و کسب رضایت مصرفکنندگان خود به کار گیرند شناسایی عوامل سازنده تصویر فروشگاهاست. با بهبود درک مشتریان از تصویر فروشگاه میتوان احتمال تمایل به خرید از فروشگاه را افزایش و به مؤفقیت بیشتری در جذب و هدایت مشتریان نسبت به رقبا حاصل نمود. برای دستیابی به این هدف با بررسی ادبیات موضوع هشت بعد آمیختهمحصول، فضای فروشگاه، خدمات داخل فروشگاه، دسترسی، اعتبار، فعالیتهای ترفیعی و تشویقی، خدمات پس از فروش و امکانات به عنوان ابعاد تشکیل دهنده تصویر ذهنی فروشگاه شناسایی شدند. جهت سنجش فرضیات و دستیابی به اهداف تحقیق، خریداران دو فروشگاه بزرگ هایپراستار و هایپرمارکت به عنوان جامعه تحقیق در نظر گرفته شد. ابزار اندازهگیری دادهها، برای دادههای کیفی، ) ابزار پرسشنامه با استفاده از مقیاس لیکرت جهت کمی کردن پاسخها در نظر گرفته شد. از روشهای آماری موجود نیز ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون t-testو آزمون واریانس یک راهه ( )ANNOVAانتخاب شد نتایج حاصل از این تحقیق نشان میدهد که این هشت بعد که در مجموع 24مؤلفه را شامل میشوند، متغیرهایی هستند کهبا تمایل خرید به فروشگاه همبستگی مثبت و مستقیمی دارند

تصویر فروشگاه، ویژگیهای فروشگاه، فروشگاه، خرده فروشی، هایپرمارکت