بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر اساس ابعاد 5گانه مدل سروکوال بر رضایت شغلی کارکنان درصنعت بانکداری (مورد مطالعه: شعب بانک مسکن در استان مازندران)
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 469
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_1371
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
Abstract:
هدف این تحقیق، بررسی تأثیر کیفیت خدمات در چارچوب ابعاد 5گانه مدل سروکوال بر رضایت شغلیکارکنان در شعب بانک مسکن در استان مازندران میباشد. تحقیق حاضر برحسب هدف کاربردی و ازنظر نحوه گردآوری دادهها، توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. از نظر روش تجزیه و تحلیل دادهها نیز، از نوع همبستگی و معادلات ساختاری محسوب میگردد. به این منظور، براساس نمونهگیری بهصورتتصادفی، نمونهای معادل 033نفر انتخاب شده و با استفاده از پرسشنامه 55سؤالی اقدام به جمعآوریاطلاعات گردید و نتایج حاصل، نشان میدهد ابعاد 5گانه کیفیت خدمات تأثیر معناداری بر رضایتشغلی کارکنان بانک مسکن در استان مازندران دارد
Keywords:
Authors
پویا تهمتنی
دانشگاه تهران، پردیس فارابی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :