بررسی ابعاد ارزش های برند بر انتخاب مشتریان براساس مدلCBBE(مطالعه موردی کارت های الکترونیکی بانک های ایران)

امروزه برند دیگر تنها یک ابزار کارآمد در دست مدیران نیست. برند یک الزام استراتژیک است که سازمان ها را در جهت خلق ارزش بیشتر برای مشتریان و همچنین ایجاد مزیت های رقابتی پایدار کمک می سازد. برند می تواند خالق مسائلی چون سنجش میزان وفاداری مشتریان، عکس العمل های کششی در قبال تغییر قیمت، ارزیابی نگرش های بازار و ... در سازمانباشد. هدف از انجام این تحقیق ارزیابی شاخص های تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند در بازار کارت های دریافت و پرداخت بانکی می باشد. در این پژوهش به بررسی رابطه بین شاخص های تأثیرگذار بر ارزش و یژه برند و رضایتمندی مشتریان بانک های تهران براساس مدلCBBE پرداخته شده است. بدین منظور در ابتدا با مطالعات کتابخانه ای گسترده و با مراجعه به مقالات و سایت های اینترنتی به جمع آوری اطلاعات در مورد شاخص های برند و رضایتمندی مشتریان پرداخته شد و اطلاعات بدست آمدهمورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق 1500 نفر و از این بین حجم نمونه آماری که به صورت تصادفی انتخابشده اند 150 نفر می باشد. روش تحقیق با توجه به موضوع آن توصیفی می باشد که به لحاظ هدف کاربرد ی بشمار می آید.داده ها و اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روش آماری، مورد تجزیه و تحلیل و ارزیابی قرار گرفته اند و نتایج حاصلبیانگر این است که بین شاخص های ارزش برند و رضایتمندی مشتریان بانک های تهران رابطه وجود دارد و تمامی فرضیاتاین تحقیق تایید شده اند.

Keywords:

رضایتمندی مشتری , ارزش ویژه برند , پیوندهای سازمان , عملکرد سازمان , مشتری گرا(CBBE)