فائزه احمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی
آرش کمانگر - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی

یکی از راه های تضمین عملکرد برتر سازمان را باید در نقش آفرینی موفق مدیریت منابع انسانی یافت امروزه محققان به این نتیجه رسیدند کارکنان دارایی نامشهود سازمان هستند و به عنوان مشتریان داخلی سازمان نقش بیسار مهمی در رضایت مشتریان خارجی دارند مخصوصا کارکنن که با مشتریان رابطه مستقیم دارند و این موضوع به ویژه در سازمان های خدماتی بسیار حائز اهمیت است حتی می تون به عنوان مزیت رقابتی هم به آنجا نگریست. همچنین کارفرمایان متوجه شده اند که کار برایکارکنان باید بامفهوم باشد وآنان از شغل خود راضی باشند احساس ارزشمندی کنند؛ در غیر این صورت کارکنان دچار سرخوردگی شغلی و گوشه گیری در سازمان و موارد مشابه می شوند و در نهایت عدم رضایت مشتری خارجی و کاهش سودآوری و در سازمان را در پی خواهد شد.