سیدنورالدین کشاورز - دانشجو، کارشناسی ارشد مدیریتMBA گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور تهران- واحد دماوند
محمدرضا دارائی - استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور تهران- واحد دماوند

در سالهای اخیر، گسترش روزافزون فناوری اطلاعات و ایجاد فرصتهای جدید در صنعت بانکداری، موجبات توجه بیشتری به مقوله بانکداری الکترونیک گردیده است. خصوصاً پیشرفت در فناوری بیسیم، ظهور تلفنهای همراه هوشمند، اینترنت و انعطافپذیری زمانی و مکانی این تکنولوژیها، ارائه خدمات بانکداری برای مشتریان را در قالب بانکداری الکترونیک فراهم آورده است. بانکداری الکترونیک، فرصتی را برای انجام خدمات جدید به مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید در اختیار بانکها قرار داده و روز به روز در حال گسترش است. اما شاید سلیقهها و دغدغههای مختلف مشتریان (خواسته های مشتریان) و چالشهای بانکداری الکترونیک بگونهای مانع توسعه آن گردیده است. لذا در این پژوهش از طریق بررسی ادبیات تحقیق، کارهای دیگر محققان و مصاحبه با مشتریان بانکی به شناسایی عوامل مؤثر بر فازی و بررسی نظر خبرگان، این QFD پذیرش این فناوری توسط مشتریان بانکی پرداختهایم و سپس بااستفاده از روش عوامل را اولویتبندی نمودهایم. نتایج حاصل از این تحقیق میتواند جهت ارائه راهکار برای حل این مشکل در راستای گسترش روزافزون بانکداری الکترونیک مورد استفاده قرار گیرد.

بانکداری الکترونیک، روشQFD ؛ فازی؛ خواسته های مشتریان