مقایسه راهکارهای طبقه بندی مشتریان براساس روشهای ویکور و وان رایج

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 754

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MAVC02_155

تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394

Abstract:

مشتریان مهمترین سرمایه شرکت ها هستند و آنها باید روابط با مشتریان خود را به عنوان فرصت در نظر بگیرند. به منظور مدیریت ارتباطات با مشتریان، مدیران نیازمند به داشتن سیستم بازاریابی ارتباطی هستند. در این نوع بازاریابی عامل اصلی در شناخت و برقراری ارتباطات بلند مدت با مشتریان، ارزشی است که آنها برای سازمان دارند. بدون طبقه بندی مشتریان درآمدهای به دست آمده از همه مشتریان یکسان به نظر خواهد رسید. در گذشته روش هایی برای تحلیل ارزش مشتریان ارائه شده که مبتنی بر رگرسیون، هوش مصنوعی و یا روش های پیچیده ریاضی می باشند. این روش ها به دلیل نیاز به دانش و نرم افزارهای پیچیده ریاضی به سختی در دنیای واقعی کاربرد دارند. بنابراین هدف این تحقیق طبقه بندی و تشکیل هرم مشتریان شرکت صدف تجارت کار با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چند معیاره می باشد. در گام اول درجه اهمیت یا وزن معیارها با استفاده از تصمیم گیری گروهی و نظر خبرگان بدست آمد و سپس در راهکار اول از تکنیک ویکور و در راهکار دوم از روش وان رایج برای تعیین ارزش مشتریان استفاده شد. مشتریان شرکت صدف تجارت کار در چهار بخش طبقه بندی شدند در نتیجه این شرکت باید مشوق های مناسب و تخفیفات یا خدمات ویژه ای برای مشتریان طبقات بالاتر درنظر بگیرد تا وفاداری آنها حفظ شود.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , طبقه بندی مشتریان , هرم مشتری , تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره

Authors

سالار بهرامی

عضو باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد صفا دشت، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • آذر، عادل، رجب زاده، علی، 1389، تصمیم‌گیری کاربردی رویکرد، MADM ...
  • آذر، عادل، فرجی، حجت، 1389، علم مدیریت فازی، تهران، موسسه ...
  • مهرگان، محمدرضا 1387، مدل‌های کمی در ارزیابی عملکرد سازمان‌ها، تهران، ...
  • Anderson, J.C, Narus, J.A, and D, Narayandas, 1999, Business market ...
  • dispersion in the data envelopment analysis, Computers & Operations Research, ...
  • Chang, C. L., & Hsu, C. H. (2009). Multi-criteria analysis ...
  • Chang, T. H. (2014). Fuzzy VIKOR method: A case study ...
  • Garland, R, Segmenting retail banking customers, Journal of Financial Services ...
  • Marketing, 2005, 10(2), 179-191. .6 ...
  • Selection Problem. International Journal of Computing Science, ResearchPub, I(2), 9-12. ...
  • Ha, K., Cho, S. and Maclachlan, D.(2005), ; Response Models ...
  • Neural Networks", journal Of Interactive Marketing, Vol. 19, No. 1, ...
  • Jahan, A., & Edwards, K. L. (2013). VIKOR method for ...
  • problems with interval numbers and target-based criteria. Materials & Design, ...
  • Khodakarami, F., & Chan, Y. E. (2014). Exploring the role ...
  • Kim, Y., Street, W.N, Russell, G.J. and Menczer, F. (2005), ...
  • Segmenting the Bank Market (20 12).Madhavan, m & Kumar, V., ...
  • International Journal of Computer Applications, 45(17): 10-15..Strategy by Clustering Lee, ...
  • Leverin, A., and Liljander, V. (2006), "Does relationship marketing improve ...
  • customer relationship satisfaction and loyalty?" International Journal of Bank Marketing, ...
  • Noorizadeh, A., Mahdiloo, M., & Saen, R. F. (2013). Evaluating ...
  • Opricovic, S. (2009). A compromise solution in water resource planning. ...
  • Oztaysi, B., & Sirer, G. (2014). Supply Chain Performance Measurement ...
  • SCOR Based Fuzzy VIKOR Approach. In Supply Chain Management Under ...
  • Pfeifer, P.E, The optimal ratio of acquisition and retention costs, ...
  • Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 2005, 13(2), 179-188. .23 ...
  • Harvard Business Review, pp. 86-94. ...
  • Shemshadi, A., Shirazi, H., Toreihi, M., & Tarokh, M. J. ...
  • (2012). Application of MADM method VIKOR for vertical handoff in ...
  • Wang, Y. M., Chin , K.S, (2011).Fuzzy analytic hierarchy process: ...
  • . Hybrid segmentation of internet banking users. (2010)Savard, M & ...
  • نمایش کامل مراجع