رویکردی بر مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 495
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT03_099
تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394
Abstract:
ارزش واقعی هرسازمان به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی است. برای سازمانها مهم است که بدانند ارزش تنها در اطلاعات بیشتر وفناوری پیشرفته تر نیست بلکه در داشتن دانش مدیریت ارتباط با مشتری است. چنانچه کسب وکارها داده های مشتریان را به دانش تبدیلکرده و ازآن برای بهبود ارتباط با مشتریان استفاده نمایند، باعث ایجاد وفاداری مشتری خواهد شد که مزایای بی شماری به همراه دارد. از اینرو هدف از این تحقیق، شناخت مدیریت ارتباط با مشتری و اجزا و عناصر آن و سپس بیان مزایای استفاده از آن هم برای سازمان و هم برای مشتریان می باشد
Authors
محمد غلامی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی رشت، ایران
مهدی همایون فر
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :