محمد غلامی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی رشت، ایران
مهدی همایون فر - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران

ارزش واقعی هرسازمان به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی است. برای سازمانها مهم است که بدانند ارزش تنها در اطلاعات بیشتر وفناوری پیشرفته تر نیست بلکه در داشتن دانش مدیریت ارتباط با مشتری است. چنانچه کسب وکارها داده های مشتریان را به دانش تبدیلکرده و ازآن برای بهبود ارتباط با مشتریان استفاده نمایند، باعث ایجاد وفاداری مشتری خواهد شد که مزایای بی شماری به همراه دارد. از اینرو هدف از این تحقیق، شناخت مدیریت ارتباط با مشتری و اجزا و عناصر آن و سپس بیان مزایای استفاده از آن هم برای سازمان و هم برای مشتریان می باشد

مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری، وفاداری