بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان

سعید عبدالمنافی; شهلا بهاری; جعفر بهاری

بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان

Publish place: Third International Conference on Management, Economics and Accounting

Publish Year: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/449891

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT03_175

تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394

Abstract:

تفکر بازاریابی رابطه مند، به معنی توسعه پیوندهای بلند مدت و سودمند به منظور خلق مزیت متقابل برای طرفین می باشد. این پیوند فعال ومستحکم، برای سازمان و مشتری مزیت های فراوانی دارد. شدت رقابت در بازارها درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شدهآنها بتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان ، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برایتحقق این امر می باشد. مقاله حاضر یک مقاله توصیفی است و هدف ازآن تاثیر بازاریابی رابطه مند با استفاده از مدل دو بیسی) تعهد، اعتماد، ارتباطات و مدیریت تعارض( بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , وفاداری مشتریان , اعتماد , تعهد , ارتباطات , مدیریت تعارض

Authors

سعید عبدالمنافی

استادیار و دکتری مدیریت، دانشگاه پیام نور، ایران

شهلا بهاری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور کرج، ایران

جعفر بهاری

دانشجوی دکتری مدیریت گردشگری، دانشگاه علم وفرهنگ تهران، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

عباسی، جواد، (1382)بررسی نقش و جایگاه عوامل موثر باراریابی رابطه ...
Chu, K..(2009). The construction model of customer trust, perceived value ...
F ernand ez-Gonzalez, A. J and Prado, J. C. P. ...
Gronroos, Ch., (1999), "Relationship marketing: challenges for organization", Journal of ...
Kandampully, J., Duddy, R., (1999); "Relationship marketing: a concept beyond ...
Law, A. K. Y and Hui, Y. _ and Zhao, ...
Morgan, R., Hunt, S. (1999). Relationship-B ased Competitive Advantage: The ...
Ndubisi, N. O and Wah, C. K. (2005) «Factorial and ...
Ndubisi, N. O..(2007)., "Relationship marketing & customer loyalty, Marketing Intelligence ...
Ndubisi, N.O., Wah, C.K.(2005). Factorial and Discriminant Analyses of the ...
Lzquierdo, C.C &Cillan, J. G. (2005), "The impact of customer ...
Lynch, J.J.(1996). Psychology of Relationship Banking Profiting from Psyche, Gresham ...
Sin, L. Y. M. Chow, R. (2005), "The Effect of ...
So, S. L. M. and Speece, M. W. (2000) «Perceptions ...
Wang, chenglu, (2004), ".Relaetionship marketing: exploring underlying diference", journal of ...

نمایش کامل مراجع