پدرام اقدسی علمداری - استاد دانشگاه علمی کاربردی مخابرات تبریز، ایران
مجید خطائی باسمنج - دانشجوی کارشناسی فناوری اطلاعات ، دانشگاه علمی کاربردی مخابرات تبریز، ایران
فرشاد نوجوانی خواجه - دانشجوی کارشناسی فناوری اطلاعات ، دانشگاه علمی کاربردی مخابرات تبریز، ایران
علی ذالی - دانشجوی کارشناسی فناوری اطلاعات ، دانشگاه علمی کاربردی مخابرات تبریز، ایران

این مقاله، مروری سیستماتیک از تحقیق موجود در مورداجرای مدیریت سرویس)ITSM( IT و کتابخانه زیربنای فناوری اطلاعات ITIL نمودن زمینههایی برای مطالعات آتی. علاوه بر این، ما اطلاعات مفید و کاربردی در موردITSM و ITIL را بر اساس اطلاعات مربوط به تحقیق در مورداجرای آنها به محققین ارائه میدهیم. نتایج مقاله حاکی از این است که محرکها، فاکتورهای اساسی موفقیت، موقعیت اجرا و بهرهها زمینههایی هستند که بیشتر موردمطالعه قرار میگیرند و هرکدام از آنها از مطالعات آتی بهرهمند خواهند شد فراهم مینماید. اهداف اصلی این مقاله عبارتاند از: پشتیبانی تحقیق، تسهیل جستجوها و مطالعات سایر محققین در زمینههای مرتبط و فراهم

فناوری اطلاعات ، ITIL ، ITSM ، مدیریت، مدیریت سرویس