پریسا شعبانی سبزه میدانی - دانش آموخته کارشناسی ارضذ مدیریت بازرگانی ( بازرگانی داخلی)،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، گروه مدیریت، رشت، ایران

در سالهای اخیر رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان بازاریاب ها را واداشت تااز برنامه های وفاداری مشتریان استفاده آنها را توسعه دهند. هدف نهایی از فرایند بازاریابی ایجاد روابط قوی با مشتریان وفادار و تبدیل مشتریان بی تفاوت به مشتریان وفادار است تحقیق حاضر به بررسی تاثیر نقش اعتماد برند بر وفاداری مشتراین در بخش محصولات لبنی شهر رشت پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مصرف کنندگان محصولات لبنی در شهر رشت هستند.

اعتماد برند وفاداری مشتری، رضایت، تبلیغات، تمایل به تغیر برند