ضرورت بهبود عملکرد درسازمانهای بخش خدمات دولتی ایران

طی چند دهه ی گذشته در کشورهای مختلف جهان تغییرات بسیاری در زندگی بشری رخ داده است . اول اینکه پیشرفتهای تکنیکی منجربه کوچک شدن جهان شده است و دوم اینکه انتظارات مشتریان تغییر یافته است و معمولاً این انتظارات به دلیل بالا رفتن تحصیلات و آگاهی افزایش یافته است .این دو طبقه از تغییر اثرات قابل توجهی بر بسیاری از کسب و کارها داشته است و این امر تعجب برانگیزنیست که به طور فزاینرده ای شاهدیم که ایندو طبقه از تغییرات اثرات مشابهی بر خدمات بخش دولتی نیز داشته اند.