همت اسدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر نرم افزار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد صفادشت
مریم عادل خواه - استاد دانشکده مهندسی کامپیوتر نرم افزار ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد صفادشت

در بانک ها حفظ موفقیت آمیز مشتریان کنونی ، نیاز به جستجوی مشتریان جدید و ریسک بالقوهآن را کاهش می دهد. در بانکداری الکترونیکی مشتریان باید بتوانند با استفاده از واسطه های ایمن وقابل اعتماد به خدمات بانکی دسترسی یابند. این مقاله با هدف بررسی سطح اعتماد کاربرانبانکداری الکترونیکی بر مبنای روش های داده کاوی انجام شده است. در این مقاله از «الگوریتم ژنتیک چندهدفه» به دلیل سادگی و سرعت بالای محاسبات در یافتن راه حل بهینه بر مبنای برخی متغیرهای مالی ، اقتصادی و اجتماعی استفاده شده است. نمونه ای تشکیل شده از 646 نفر از کاربرانبانکداری الکترونیکی موسسه اعتباری ثامن مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که با تحلیلمشخصات و متغیرهای توصیف کننده مشتریان به کمک داده کاوی ، می توان به بهبود مولفه هاییکه سبب اعتماد مشتری در بانکداری الکترونیکی می شوند کمک کرد.

بانکداری اینترنتی ، اعتماد ، بهینه سازی چند هدفه ، الگوریتم ژنتیک ، انتخاب متغیر