سمیرا طاهری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، ایران
فرشته لطفی زاده - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان، ایران

در حالیکه مدیریت ریسک ،رفتارهای کانال توزیع و موضوعات تحقیق ریسک گردشگری،توجه زیادی را در مدیریت گردشگری در سال های گذشته به خود جلب نموده است ولی نبود تحقیقات در زمینه اینکه چگونه سازمان دهندگان تور ریسکهای مربوط به معاملات خدماتی را درزنجیره ارزش درک می کنند و چه استراتژیهایی را برای مدیریت این ریسکی انجام می دهند وجود ندارد. هدف از انجام تحقیق بررسی عواملموثر بر رفتارهای مقابله با ریسک درگردشگری الکترونیک B2B درشرکتهای خدمات گردشگری درشهر تهران بوده است. در این راستا به بررسی تاثیر ریسکهای درک شده از خدمات گردشگری، باورهای راجع به خدمات گردشگری و کنترل درک شده خدمات گردشگری بر رفتارهای در نظر گرفته شده برای مقابله با ریسک و رفتارهای اجرایی مقابله با ریسک های گردشگری الکترونیک B2B پرداخته شده است. جامعه آماریتحقیق را کلیه کارکنان و متصدیان فروش و اپراتورهای خدمات گردشگری در شرکتهای خدمات گردشگری در شهر تهران در یک نمونه 101 نفری تشکیل داده اند. برای گرداوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد با 73 سوال بهره برده شده و برای آزمون فرضیه ها از مدلیابی معادلات ساختاری با نرم افزار AMOS استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان میزان ادراک از هویت برند توسط متصدیان تورهای گردشگری بر رفتارهای در نظر گرفته شده برای مقابله با ریسک موثر بوده است. همچنین میزان کنترل درک شده در برابر ریسکها توسط متصدیان تورهایگردشگری بر رفتارهای اجرایی برای مقابله با ریسک موثر بوده و نوع رفتارهای در نظر گرفته شده برای مقابله با ریسک بر رفتارهای اجرایی برای مقابله با ریسک در آژانسهای گردشگری موثربوده است .

باورهای کنترلی درک شده، ، رفتارهای مقابله ای با ریسک، فرایندهای اجرایی مقابله با ریسک، گردشگری الکترونیک B2B