سعید جبارزاده کنگرلوئی - استادیار گروه حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارومیه
ابوالفضل باباجانی - دانشجوی دکترای حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارومیه
چنگیز سلمانی - گروه حسابداری دانشکده علوم انسانی واحد میانه،دانشگاه آزاد اسلامی ،میانه ،ایران
سعید دلاور - کارشناس ارشد آمار ریاضی و کارشناس امورهویتی اداره کل ثبت احوال آذربایجان شرقی

هدف این پژوهش بررسی امکان سنجی استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع و رتبه بندی عوامل هشت گانه آن در گستره جغرافیایی اداره کل ثبت احوال استان آذربایجانشرقی با بیش از سی اداره تحت پوشش در راستای اجرای ماده 91 قانون مدیریت خدمات کشوری است.جامعه آماری شامل تمامی مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان اداره کل ثبت احوال استان آذربایجان شرقی در سال 9314 می باشد. برای بهدست آوردن نمونه آماری، از طرح نمونهگیری تصادفی طبقهبندی شده در میان کارکنان این سازمان دولتی استفاده شده است و با توجه به جدول مورگان، 22 نفر به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند و همچنین برای جمعآوری اطلاعات از پرسش نامهی محقق ساخته استفاده شده است که پایایی و روایی آنها تایید شده است. برای آزمون فرضیه از آزمون تی تست ) - t-student ( استفاده شده است و هرکدام از معیارهای8گانه سیستم مدیریت کیفیت جامع به صورت جداگانه مورد آزمون قرار گرفتهاند. همچنین برای اولویت بندی معیارهای 8گانه از آزمون فریدمن ) Friedman ( استفاده شده است. با توجه به نتایج به دست آمده، امکان استقرار TQM در اداره کل ثبت احوال وجود دارد همچنین تمامی معیارهای مورد بررسی به جز معیار حمایت و رهبری، رابطهی معناداری دارند و در خصوص رتبه بندی عوامل TQM ، عامل پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت بالاترین رتبه و عامل شناسایی و آموزش کارکنان دارای پایین ترین رتبه می باشد

ماده 21 قانون مدیریت خدمات کشوری، TQM ، ثبت احوال نوین، دروازه دولت الکترونیک