سمیرا طاهری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، ایران
فرشته لطفی زاده - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان، ایران

هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل موثر بر رفتارهای مقابله با ریسکهای خدمات گردشگری درگردشگری الکترونیک B2B درشرکتهای خدمات گردشگری درشهر تهران بوده است. در این راستا به بررسی تاثیر ریسکهای درک شده از خدمات گردشگری، باورهای راجع به خدماتگردشگری، هنجارهای درک شده این خدمات، هویت برند و کنترل درک شده خدمات گردشگری بر رفتارهای در نظر گرفته شده برای مقابله باریسک جامعه آماری تحقیق را کلیه کارکنان و متصدیان فروش و اپراتورهای خدمات گردشگری در شرکتهای خدمات گردشگری در شهر تهران در یک نمونه 101 نفری تشکیل داده اند. برای گرداوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد با 73 سوال بهره برده شده و برای آزمون فرضیه ها از مدلیابی معادلات ساختاری با نرم افزار AMOS استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که میزان ادراک از هنجارهای خدماتی ، میزان کنترل درک شده در برابر ریسکها و میزان ادراک از هویت برند توسط متصدیان تورهای گردشگری بر رفتارهای در نظر گرفته شده برای مقابله باریسک موثر بوده است.

ادراک از ریسک، باورهای کنترلی درک شده، ، رفتارهای مقابله ای با ریسک، هنجارهای درک شده