رضا پیرایش - استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان
سیدمحمدجواد خلیلی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان

رشد سریع و استفاده روزافزون از فناوری رایانهای، این مکان را فراهم نموده است که فروشندگان خردهفروش و خریداران، از طریق اینترنت و به شکلی بسیار مؤثرتر ارتباط برقرار کرده و اثر بخشی فرآیند مبادله را بیش از پیش نمایند. از این رو خرید اینترنتی را میتوان یکی ازتحولات عمده در فروشهای خردهفروشی در دنیا به شمار آورد. در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی تأثیر موولفه های خرید آنلاین بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان فروشگاه دی جی کالا پرداختهشود. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت تصادفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق مشتریان فروشگاه آنلاین دی جی کالا –بوده و تعداد نمونه نیز با استفاده از جدول مورگان 483 نفر در نظر گرفته شد. جهت آزمون فرضیههای تحقیق و بدست آوردن نتایج از نرمافزار لیزر و مدل تحلیل مسیر استفادهشده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که ارتباط معناداری بین مؤلفههای خرید آنلاین و رضایتمندی و وفاداری مشتریان وجود دارد. همچنین ارتباط معناداری بین اعتماد، برآورده کردن نیازها و امنیت با رضایتمندی مشتریان وجود دارد. بین حفظ حریم خصوصی و وفاداری مشتریان فروشگاه دی جی کالا نیز رابطه معنیداری وجود دارد

خرید آنلاین، رضایتمندی، وفاداری، حفظ حریم خصوصی، اعتماد، امنیت، برآورده کردن نیاز