احمدرضا سیروسیان - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

تحقیق حاضر به مطالعه بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با جذب منابع در دفاتر خدمات ارتباط روستایی استان مرکزی می پردازد . از مجموع روستاهای دارای دفاتر خدمات ارتباط روستایی استان مرکزی تعداد 333 نفر مشتری به عنوان نمونه انتخاب گردید . روش تحقیق پژوهش حاضر ازنوع توصیفی بوده و در ردیف مطالعات توصیفی همبستگی می باشد . ابزار گرد آوری داده ها ، پرسشنامه و نمونه گیری از نوع غیر تصادفی ( در دسترس) و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران و جهت بررسی نرمال بودن دادهها از آزمون کولموگروف - اسمیر نف و از آزمون همبستگی جهت بررسی فرضیه ها استفاده شده است . بر اساس آزمون کولموگروف اسمیرنف تمامی متغیرهای پژوهش کوچکتر از 0.05 بودند در نتیجه متغیرهای مورد بررسی دارای توزیع غیر نرمال و برای بررسی فرضیه ها از آزمون همبستگی ناپارامتری اپیرمن استفاده شد . برای ارزیابی پایایی از ضریب آلفای کرونباخ و برای محاسبه آن از نرم افزار SPSS22 استفاده گردید . میزان ضریب آلفای کرونباخ در تمامی متغیرهای این پژوهش بزرگتر از 0.07 مشاهده شد که این نشان دهنده اعتبار بالای پرسشنامه بوده است . از نتبیج این پژوهش حاصل شد که بین کیفیت خدمات و کسب وکار و معملات مالی وجهه ( تصویر ذهنی) دفاتر، مکان دفاتر خدمات ارتباطی، مشتری مداری و فناوری اطلاعات همبستگی معناداری وجود دارد در نتیجه رابطه مثبت و معناداری بین کیفیت خدمات و جذب منابع وجود دارید

کیفیت خدمات، جذب منابع، کسب و کار و معاملات مالی ، وجهه ، فناوری اطلاعات، دفاتر خدماتی ارتباطی