سعید زال - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مینا شکوری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
هنگامه قنواتی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

هدف از این پژوهش، رتبه بندی هتل های پنج ستاره تهران بر اساس شاخص های تصمیم گیری مشتریان به درجه اهمیت آنها در انتخاب هتل و بررسی رابطه کیفیت خدمات در جذب مشتریان و میزان رضایت مندی آنها می باشد. شاخص های مورد بررسی دربرگیرنده ی مواردی از قبیل کیفیت خدمات هتل، هزینه خدمات رسانی، موقعیت و دسترسی و ایمنی می باشند. جامعه آماری آن، 150 نفر از مشتریان ایرانی مقیم در هتل های پنج ستاره شهرتهران هستند که از نمونه گیری تصادفی و پرسشنامه به عنوان ابزار جمع آوری اطلاعات استفاده شده و نتایج با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) مورد بررسی قرار گرفته است. هدف شناسایی معیارهای انتخاب یک هتل می باشد که می تواند راهنمای مناسبی برای مدیران و سرمایه گذران هتلها و مسئولان صنعت گردشگری و هتل داری، برای ارائه ی خدمات اثربخش تر و کسب رضایت گردشگران و متقاضیان هتل ها باشد. نتایج تحقیق نشان می دهد، امیخته بازاریابی کیفیت خدمات بیشترین اهمیت را دارا می باشد. در نهایت با توجه به معیارهای درنظر گرفته شد، رتبه بندی هتل ها به ترتیب اسپیناس، آزادی، لاله، هما، استقلال می باشد.

هتل های پنج ستاره، تهران، انتخاب هتل، تحلیل سلسله مراتبی (AHP)، رضایت گردشگران، کیفیت خدمات