هومن پشوتنی زاده - دانشجوی دکتری دانشگاه شیراز، مدیریت سیستم ها
راشد رستمیان - دانشجوی کارشناسی، مدیریت بیمه، دانشگاه علوم اقتصادی، تهران، ایران

با توجه به فضای رقابتی کنونی، یکی از ضرورت های بقا در هر صنعتی حفظ و گسترش وفاداری مشتریان میباشد. امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت هر کسب و کار محسوب میشود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهیبنگاه اقتصادی افزایش مییابد . با پیشرفت فناوری و رقابتیتر شدن شرایط بازار در بخشهای مختلف تولیدی و خدماتی، مشتری وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر شرکتی محسوب میشود. امروزه، تجارت الکترونیک یکی از مسائل مطرح در کسب وکار است. تجارت الکترونیک عبارتست از، مبادلات میان طرفین، اعم از سازمان و افراد که بر مبنای تکنولوژیاطلاعات انجام میشود. تجارت الکترونیکی موجب ارتقای ارتباطات و گشودگی اقتصادی در سطوح ملی و بین المللی، تغییر روش کسب وکار و تبدیل بازارهای سنتی به شکلهای جدیدتر آن میشود. پژوهش حاضر، شاخصهای مؤثر بر خرید اینترنتی را معرفی نموده و با استفاده از روش ANP فازی، اولویت این شاخصها را مشخص میکند.

چرخه عمر محصول، پیجیدگی محصول، شبکهی فازی