بررسی عناصر بازاریابی داخلی بر اعتماد رضایتمندی و وفاداری کارکنان مطالعه موردی شعب بانک صادرات شهر اصفهان
Publish place: National Conference on the Third Millennium and Humanities
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 608
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCTMH01_580
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
این پژوهش که توصیفی پیمایشی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد به جهت بررسی اثر عناصر بازاریابی داخلی بر رفتارهای مشتریان درونی بانک صادرات اصفهان انجام و می خواهد مفهوم بازاریابی داخلی به عنوان عامل ایجاد کننده اعتماد رضایتمندی و وفاداری کارکنان بررسی و آزمون نماید جامعه آماری پژوهش کارکنان بانک صادرات شهر اصفهان به تعداد 1300 نفر می باشد که تعداد 270 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شد ابزار اندازه گیری تحقیق دو پرسشنامه بازاریابی داخلی و پرسشنامه اعتماد وفاداری و رضایت شغلی کارکنان می باشد برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر 0/83 برآورد گردید نرخ بازگشت پرسشنامه برابر 0/89 براورد گردید برای بررسی نرمال بودن داده ها از ازمون کولموگروف اسمیرنوف و برای تحلیل داده ها از آزمون پیرسون و رگرسیون استفاده شد نتایج تحقیق نشان داد بازاریابی داخلی بر رضایتمندی شغلی وفاداری کارکنان و اعتماد به مدیریت در بان صادرات اصفهان تاثیر گذار است همچنین ابعاد بازاریابی داخلی امنیت شغلی آموزش گسترده پاداش های مداوم تسهیم اطلاعات توانمند سازی و کاهش فاصله طبقاتی بر رضایتمندی شغلی و همینطور بر اعتماد به مدیریت و بر وفاداری کارکنان در بانک صادرات اصفهان تاثیر گذار است
Keywords:
Authors
محبوبه سمیعی
گروه مدیریت بازرگانی واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد ایران
فاطمه ذیگلری
گروه مدیریت بازرگانی واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :