نقش هوش هیجانی در بازاریابی رابطه مند

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,073

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT01_052

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

Abstract:

امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. محققان، بازاریابی رابطه مند را از ابعاد مختلفی مورد بررسی قرار داده اند که یکی از آن ها تاکید بر برقراری روابطی بلند مدت و متقابل بین خریدار(مشتری) و فروشنده است. جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمان ها تغییر داده است نگاه امروز سازمان ها بهمشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست. در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار دارند و رضایت مندی آن ها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان هاست. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آن ها و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات آن ها در خرید محصولات است و شرکت ها برای کسب مزیت رقابتی باید توجه بالایی به مشتریان و رفع نیازهای آن ها )بهتر از رقبا( داشته باشند. و از آنجا که امروزه نقش هوش هیجانی در اثربخشی بازاریابی شرکت ها و صنایع برجسته تر شده است لذا این مقاله به دنبال بررسی نقش هوش هیجانی در بازاریابی رابطه مند است.

Authors

فریبا بخشی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، تحول دانشگاه سیستان و بلوچستان

گلثومه رعنایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، تحول دانشگاه سیستان و بلوچستان

مهدیه بخشی

دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات سلامت دانشگاه علوم پزشکی شیراز

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • _ آربل، چیپ، (1383. مشتری در جایگاه شریک، ترجمه صالحی ...
  • _ صفرزاده، حسین، کمالی، کامل، بنکدارمازندرانی، نازنین.(1390)، "تاثیر هوش هیجانی ...
  • _ کریستوفر لاولاک- لارن رایت، (1385)، "اصول ...ازاریابی خدمات"، بهمن ...
  • _ هین، استیو (1384). _ هوش هیجانی برای همه". ترجمه ...
  • -Ammi, Chantal. (2007)"Global Consumer Behavior" ISTELtd. ...
  • -Berry, L.L.(1983), 'Relationship Marketing', American Marketing association, Chicago. _ Christopher, ...
  • -Golman, D. Boyatzis, R. McKee, A. (2001), :Primal Leadership: the ...
  • -Goleman, D, (2001), Emotional Intelligence: Issues in paradigm building, in ...
  • -Hoffman, M. L. (1984). "Empathy, Social cognition, and moral art, ...
  • -Jayanthi Ranjan; Vishal Bhatnagar(2 009) _ "Principles for Successful Acrm ...
  • Sales Obsession to Marketing effectiveness", Harvard Business fromء -Kotler, P, ...
  • -Keegan W. & Sclegelmilch B. (2001). Global Marketing Management: a ...
  • -Kotler, Philip & Armstrong, "Principles of Marketing".(1 999), Newjersey, Prentice-hal. ...
  • -Morgan, R.N. and Hunt, S.D. (1994), "The commitment- trust theory ...
  • -Oliver. H.M. Yau, Pdter R. McFetridge, Raymond P.M. Chow, JennyS.Y. ...
  • -Palmer, A.J.(2000). Relationship marketing: A universal paradigm or management fad? ...
  • -Reichheld, F.F. and sasser, W.E. Jr. (1990), 'Zero Defections; quality ...
  • -Salovey, P. and Mayer J. D. (1990). "Emotional intelligence". Imagination, ...
  • -Wannamaker, Conduce M, (2005), _ study of the Need for ...
  • نمایش کامل مراجع