عادل زارع دینکی - دانشجوی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قائمشهر
رضا شاهوردی - استادیار گروه ریاضی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قائمشهر

امروزه دانش در اقتصاد جهانی، عامل رقابتی کلیدی است. اما برای حضور موفق در بازار پویا و متغیر امروزی باید جزء مهم دیگر یعنی مشتری را مد نظر قرار داد. سازمان ها و شرکت ها به خوبی آگاه اند که برای بقای خود در عرصه رقابت باید بتوانند درست و به موقع از محیط پیرامون خود به ویژه مشتریان که عامل اصلی حیات سازمان ها هستند شناخت حاصل کنند تا بادرک بهنگام ،تغییرات و خواسته ها ونیاز های مشتریان در جهت تعامل مؤثر با محیط پیش روند .هدف این پژوهش بررس وضعیت چارچوب استقرار مدیریت دانش مشتری در مؤسسه مالی واعتباری آرمان است. جامعه آماری پژوهش شامل 110 نفر از مدیران و کارکنان مؤسسه مالی و اعتباری آرمان استان مازندران می باشد. که بین این تعداد با استفاده از جدول کرجسی مورگان و روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 86 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از روش میدانی وکتابخانه ای استفاده گردیده است. این تحقیق از حیث هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری اطلاعات از نوع تحقیقات توصیفی واز نوع همبستگی می باشد

مدیریت ،دانش ،مشتری ، خلق ارزش ، شرایط زمینه ای ،شرایط مداخله گر