شناسایی و الویت بندی معیارهای تاثیرگذار بر بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده ازروش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی(مطالعه موردی: بانک مسکن)

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 509

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT01_095

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

Abstract:

هدف از این تحقیق کمک به بانک مسکن جهت بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی خود برای حفظ مشتری و در نتیجه آن دستیابی به مزیت رقابتی و کسب ارزش افزوده می باشد. برای نیل به این هدف ابتدا با مروری بر ادبیات تحقیق معیارهای تاثیرگذار بر بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک شناسایی شدند. سپس برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه مقایسات زوجی استفاده شد که با نظر خواهی از 10 خبره شامل مدیران شعب بانک مسکن و حل با روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی میزان اهمیت هر یک از معیارهای شناسایی شده بر بهبود خدمات الکترونیک مشخص گردید. نتایج تحقیق نشان داد که توجه به معیار ایجاد احساس امنیت در حریم خصوصی برای مشتری موجب بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک می شود و در اولویت قرار دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات , بانکداری الکترونیک , فرآیند تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی

Authors

پیمان اینعلی زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد بویین زهرا، دانشگاه آزاد اسلامی، بویین زهرا، ایران

حامد کریمی شیرازی

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، رشت، ایران

حبیبه عباس زاده

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • محمد پورزرندی، محمد ابراهیم، و نجفی، موسی (1391)، بررسی تاثیر ...
  • دژپسند، فرهاد (384)، انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیک . ...
  • امیرمدحی، اشکان، غفاری، فرهاد و جعفری، پژمان.(1390) مطالعه رابطه ی ...
  • نصیری، مجتبی (1384) سنجش رضایتمندی مشتریان بانک صادرات در راستای ...
  • Acharya, Ram N _ Kagan, Albert , Lingam, Srinivasa Rao ...
  • Arasli et al (2005), Customer service quality in the Greek ...
  • Ariff and et l (2012), E-Service Quality Dimensions and Their ...
  • Gogus O., Boucher T.O., (1998). Strong transitivity and weak monotonicity ...
  • Herington, C, & Weaven, S., (2007), Can Banks improve customer ...
  • Hsu et al (2012) A hybrid ANP evaluation model for ...
  • Hu, Yi-Ch., Liao, P-Ch, (2011), Finding critical criteria of evaluating ...
  • Jayawardhena, Ch. (2004): Measuremet of Service Quality in Internet Banking: ...
  • Kaliski BS. 2001. Encyclopedia of business and finance, macmillan reference, ...
  • Liu, Y-C. & Chen, Ch-Sh. (2007), A new approach for ...
  • Marimon and et al (2011), Customer's loyalty and perception of ...
  • Saha, P. and Zhao, Y. (2005) Relationship between online service ...
  • Vazifeh Doost, H., Ashrafi, A., (2014), Relationship of Online Service ...
  • Zaheer et al, (2011), Impact of online service quality _ ...
  • Zeithaml et al (2000), e-service Quality: Definition, Dimensions and Conceptual ...
  • نمایش کامل مراجع