ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه بر اساس مدل سرکوال
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 506
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT01_102
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
Abstract:
توجه به کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری نظام آموزش عالی حیاتی و راهبردی سودآور برای سازمان است . در این پژوهش نیز به دنبال بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان ( دانشجویان)از کیفیت خدمات ارائه شده در دانشگاه آزاد شهر سیرجان می باشیم. تحقیق حاضر با توجه به هدف از نوع تحقیقات کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها جزء تحقیقات توصیفی از نوع پیماشی می باشد جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی سیرجان در نیمسال دوم تحصیلی 1393- 1394 هستند. در نتیجه رابطه آماری معنی داری نیز بین شکاف کیفیت در ابعاد مختلف کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوط به آن مشاهده شد. در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوط به سنجش آن، شکاف کیفیت وجود داشت . و این وجود شکاف نشان از این است که انتظارات دانشجویان از خدمات ارائه شده بر آورده نمی شود.
Keywords:
Authors
حمید قناعت
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه شیراز
آسیه سعادتی آذر
دانش آموخته دانشگاه خوارزمی تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :