ناصرعلی یداله زاده طبری - دکتری اقتصاد و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
سپیده سهرابیان - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر ترفیعات فروش و مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت ادراک شدهمحصول در راستای افزایش وفادرای برند محصولات لوازم خانگی در شهرستان بابل انجام شده است. این پژوهش از نوع توصیفی_ پیمایشی بوده وروش جمعآوری داده- های پژوهش، روش میدانی وابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه میباشدهمچنین به تعداد 196 پرسشنامه در بین جامعه نمونه توزیع گردید و سپس بعد از جمعآوری و کد گذاری دادهها با استفاده از معادلات ساختاری و با استفاده از نرمافزار SPSS و LISREL تجزیه و تحلیلها صورت پذیرفت. نتایج نشان داد که کیفیت ادراک شده از محصول بر وفاداری به مارک تجاری مثبت و معنادار میباشد . همچنین نگرش افراد به تبلیغات و مدیریت ارتباط با مشتری اثری مثبت و معنادار و هزینه تبلیغات، ترفیعات مادی و ترفیعات غیر مادی فاقداین اثر میباشند

ترفیعات فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت ادراک شده برند، وفادرای برند