عبدالمجید ایمانی - عضو هیئت علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان
محمد قاسمی - عضو هیئت علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان
مسلم مبارکی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت
بهاره سرگزی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت

هدف پژوهش حاضر شناسایی و تبیین شایستگیهای مدیران گمرکات استان سیستان و بلوچستان و طراحی الگوی مناسب بوده است.بنیان نهادن رویکرد مدیریت مبتنی بر شایستگى از طریق به کارگیری شایستگان در سطح کارکنان و مدیران، استقرار فرایندهای شایسته سالاری، تغییر نگاه از رویکرد مبتنی بر شغل به رویکرد مبتنی بر شایستگی و توجه به پرورش مدیران شایسته در گمرکات کشور، ضرورت نیاز به یک الگوى جامع مدیریت مبتنی بر شایستگی را تقویت مى کند .سوال اساسی این است که این شایستگیها کدامند و مدیران گمرک با تکیه بر چه شایستگی هایی نقش موثر خود را در گمرک ایفا می کنند ؟مقاله حاضر به دنبال پاسخ به این مسئله است . روش پژوهش پیمایشی می باشد. در این پژوهش ابتدا بر پایه مطالعات کتابخانه اى به مطالعه عمیق موضوع شایستگی پرداخته شده است، مبانى نظرى و پیشینه پژوهش بررسى گردیده و سپس با توجه به نتایج حاصل، مجموع هاى از مؤلفه ها و زیرمؤلفه هاى مربوط به شایستگى هاى مدیران گمرک بیان شده است. برای طراحی مدل اولیه از نظر مدیران و برای تکمیل آن از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تمام مدیران گمرکات استان سیستان و بلوچستان بوده است . یافته های تحقیق نشان می دهد که مدیران گمرک باید دارای شایستگیهای آشکار و پنهان در ابعاد حرفه ای ،اجتماعی و فردی باشند .شایستگیهای آشکار، قابل سنجش و اندازه گیری هستند . این دسته ازشایستگیها قابلیت جعل نیز دارند و باید به دقت مورد ارزیابی قرار بگیرند.نتایج حاصل از اجرای تحقیق نشان می دهد که فهرست شایستگی هایمدیران گمرک به صورت آشکار و پنهان و بر مبنای حرفه ای و اجتماعی و فردی استوار است.

شایستگی، الگوی شایستگی، گمرک