ارائه مدل مفهومی جهت ارزیابی حفظ مشتری در شرکت های ارائه دهنده خدمات مخابراتی تلفنهمراه در ایران
عنوان مقاله: ارائه مدل مفهومی جهت ارزیابی حفظ مشتری در شرکت های ارائه دهنده خدمات مخابراتی تلفنهمراه در ایران
شناسه ملی مقاله: NDMCONFT01_441
منتشر شده در کنفرانس بین المللی جهت گیری های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری در سال 1394
شناسه ملی مقاله: NDMCONFT01_441
منتشر شده در کنفرانس بین المللی جهت گیری های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:
پویا حدادیان نکاح - کارشناسی ارشد MBA ، دانشگاه شاهرود
ایمان آراسته - کارشناسی ارشد MBA ، دانشگاه شاهرود
خلاصه مقاله:
پویا حدادیان نکاح - کارشناسی ارشد MBA ، دانشگاه شاهرود
ایمان آراسته - کارشناسی ارشد MBA ، دانشگاه شاهرود
بررسی عوامل موثر بر حفظ مشتری در مطالعه مفهوم ارتباط با مشتری برای تدوین استراتژی های کسب و کار شرکت بسیار مهم است.هدف از این تحقیق، خلق یک مدل نظری حفظ مشتری و پیاده سازی و ارزیابی آن در شرکت های ارائه دهنده خدمات مخابراتی در ایران است.جامعه آماری این تحقیق کلیه استفاده کنندگان از تلفن همراه در سطح شهر مشهد هستند و حجم نمونه مورد استفاده در این پژوهش به روش تصادفی و با توجه به فرمول تعیین حجم نمونه در جامعه نامحدود با سطح اطمینان 95% تعداد 384 نفر برآورد شده است. اطلاعات لازم با استفاده از پرسش نامه جمع آوری گردیده و با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد.نتایج نشان می دهد که فرضیات تحقیق مورد تائید است و بین عوامل ارائه شده در مدل تحقیق (رضایت مشتری، کیفیت رابطه، هزینه های انتقال و حفظ مشتری) رابطه مثبت معنا داری وجود دارد
کلمات کلیدی: حفظ مشتری ، هزینه انتقال ، کیفیت رابطه ، رضایت مشتری ، تلفن همراه
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/454858/