زین العابدین رحمانی - استادیار دانشگاه پیام نور کشور
فاطمه سلیمانی - دانشجوی فوق لیسانس مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور واحد ساوه

در ادبیات نوین مدیریت هر یک از وظایف مدیران مانند برنامه ریزی، سازمان دهی و کنترل و... جلوه ای از نوعی تصمیم گیری هستند در این میان تصمیم گیری راجع به عناصر آمیخته بازاریابی و همچنین تعیین اولویت نسبی هر کدام شالوده ی اساس سیستم بازاریابی را شکل می دهد. براین اساس، در این تحقیق تلاش می شود با ترکیب تحلیل سلسله مراتبی و ویکور در محیط فازی، ضمن شناسایی و اولویت بندی مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی بنکاه های خدماتی در نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت ایران خودرو به عنوان یک هدف فرعی، 6 نمایندگی مجاز در سطح شهر قم را بررسی و رتبه بندی می کند. در واقع رتبه بندی عناصر آمیخته بازاریابی موثر بر خدمات نمایندگی ها می تواند به مدیران به عنوان تصمیم گیرندگان کمک کند تا نقطه نظرات اساسی در شناسایی بازار را در یابند و آنها را در اهداف و استراتژیها شرکت خود بگنجانند

آمیخته بازاریابی، خدمات، تحلیل سلسله مراتبی فازی، ویکور فازی