منصوره یونسی - کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، مدرس دانشگاه علمی کاربردی بهشهر
علیرضا دیبافر - دانشجوی کارشناسی مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه علمی کاربردی بهشهر
نرجس جعفرپور - دانشجوی کارشناسی مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه علمی کاربردی بهشهر

در سال های اخیر با گسترش استفاده از فناوری های اطلاعات و ارتباطات، شاهد ظهور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان رویکردی مهم در کسب و کار بوده ایم. امروز مدیریت ارتباط با مشتری یک امر بسیار مهم در بازاریابی است و استفاده از دانش و اطلاعات مرتبط با مشتری در جهت حفظ رشد کسب و کار تلاش می کند. داده کاوی ابزاری قدرتمند برای استخراج دانش از پایگاه داده های بسیار بزرگ و پیچیده است. کاربرد داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری در سال های اخیر به موضوع مورد بحث محققان تبدیل شده است. از طریق داده کاوی می توان ارزش مشتریان را تعیین، رفتار آینده آنها را پیش بینی و تصمیمات آگاهانه ای را در این رابطه اتخاذ کرد. در این مقاله سعی بر آن شده است که ضمن بیان تعریف کلی از داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری، نقش داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری شرح داده شود.

مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی، بازاریابی، کسب وکار