مجید محمدشفیعی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان
ریحانه السادات طبائیان - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه اصفهان
هدی توکلی - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA دانشگاه اصفهان

با گسترش نقش رسانههای اجتماعی در زندگی انسان ها، شرکتها میتوانند از این رسانهها برای ارتباط برقرار کردن با مشتریانشان و ایجاد علاقه، اعتماد و وفاداری به برندشان استفاده کنند. هدف این پژوهشبررسی تاثیر ابعاد درگیری مصرف کننده با برند در رسانههای اجتماعی بر اعتماد به برند و وفاداری به برند با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری است. این پژوهش با توجه به هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کاربران شبکه اجتماعی اینستاگرام - هستند که 151 نفر در نظر گرفته شدند. برای آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاریاستفاده شد و تجزیه و تحلیل داده ها بهوسیله نرمافزارهای AMOS و SPSS انجام گرفت. با توجه به نتایج بدست آمده، درگیری احساسی، اشتراکی و کارکردی بر اعتماد به برند تاثیر مثبت و معنی داری دارند و از طریق افزایش اعتماد مشتریان به برند در رسانه های اجتماعی میتوانند وفاداری آنها به برند را افزایش دهند. نتایج به شرکتها کمک میکند تا با استفاده از پتانسیل های رسانههای اجتماعی و ایجاد رابطه بلندمدت و دوطرفه با مشتریان، مزیت رقابتی ایجاد کرده و به سود بالاتری دست یابند.

درگیری کارکردی، درگیری تعاملی، درگیری عاطفی، اعتماد به برند، وفاداری به برند