ارزیابی رضایتو استفاده از خدمات فناوری های نوین (مطالعه موردی دولت موبایلی) توسطکاربران

پیشرفت های اخیر در زیرساخت های ارتباطات بی سیم و تلفن همراه دولت ها را در مدیریت و ارائه خدمات به شهروندان به صورت موثر و اقتصادی توانا کرده است. دولت موبایلی یکی از مفاهیم مهم بحث شده در چند دهه گذشته است . هدف از دولتموبایلی فراهم کردن یک زیر ساخت مناسب و قابل اعتماد برای شهروندان برای دسترسی به خدمات است. در ایران فعالیت های دولت موبایلی به عنوان بخشی از طرح کلی فن آوری اطلاعات با تمرکز بر روی فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان ابزاری برای اصلاح سازمان های دولتی راه اندازی شده است. هدف از این پژوهش، بررسی رضایت و استفاده از خدمات دولت موبایلی توسطکاربران در سطح خراسان جنوبی است. بدین منظور در ابتدا مدلی در ارتباط با عوامل موثر بر رضایت کاربران ارایه می شود وبعد رابطه هر یک از شاخص ها با عوامل مطرح شده (ارزش برای پول، کیفیت خدمات، معاملات کارآمد و داده های استراتژیکی)، هر یک از عوامل با رضایت کاربران و رضایت کاربران با استفاده از خدمات دولت موبایلی مورد تحلیل قرار می گیرد. برای تجزیه وتحلیل های اطلاعات حاصل از تحقیق از روش آماری تحلیل همبستگی استفاده شده است. نتایج به دست آمده از پژوهش نشان داد بین عوامل ارزش برای پول، کیفیت خدمات، معاملات کارآمد و داده های استراتژیکی و رضایت کاربران از دولت موبایلی و رضایت کاربران از دولت موبایلی و استفاده از خدمات دولت موبایلی در سطح 5 درصد رابطه معنی داری و همبستگی بالایی وجود دارد

Keywords:

تکنولوژی های موبایلی , دولت موبایلی , خدمات دولت موبایلی , رضایت کاربران