تجزیه و تحلیل نقش زیرساختها و مشتری محوری در افزایش کیفیت اطلاعات مشتریان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: بانک ملت استان سمنان)
Publish place: The first international conference on accounting and management in the third millennium
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 506
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM01_328
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
با تغییرات سریع محیط کسب و کار رقابتی، رفته رفته ادغام منابع سازمانها و رویکرد نوآورانه عملیات تجاری امر بسیار مهمی برای تجارت و کسب و کار میشود. بعلاوه بسیاری از سازمانها فناوریهای اطلاعاتی جدید و گسترش نوآورانهسیستمهای کاربردی تجارت الکترونیک از قبیل: برنامه ریزی منابع سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش و مدیریت زنجیره تأمین را جهت افزایش مزیت رقابتی پیاده سازی نمودهاند. سیستمهای ارتباط با مشتری میتوانند به سازمانها جهت کسب مشتریان جدید بالقوه، حفظ مشتریان و افزایش خرید مجدد مشتریان، حفظ روابط بلندمدت به منظور بالا بردن ارزش مورد انتظار مشتری، کمک نمایند. بنابراین این سیستمها میتواند تصویر ذهنی مشتریان نسبت به سازمان را بهبود بخشد. بعلاوه گسترش و پیاده سازی سیستمهای ارتباط با مشتری یک موضوع مهم برای محققان درسالهای اخیر شده است. هدف پژوهش حاضر تجزیه و تحلیل نقش نقش زیرساختها و مشتری محوری در افزایش کیفیت اطلاعات مشتریان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملت استان سمنان میباشد. جامعه آماری تحقیقحاضر مدیران و کارشناسان شعب بانک ملت در سطح استان سمنان بوده است و با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری محدود تعداد نمونه آماری برابر 178 نفر انتخاب و اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید تمامی فرضیات مورد بررسی، به غیر از تأثیر مشتری محوری بر کیفیت اطلاعات مشتریان میباشد. با توجه به نتایج عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد کلی بانک و قابلیت زیرساختها بر کیفیت اطلاعات مشتریان دارای بیشترین و کمترین تأثیر میباشند. در انتها نیز نکتههایی جهت بهبود وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بانک در بانک ملت ارائه گردیده است.
Keywords:
Authors
زهرا نوروزیان سمنانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
عظیم زارعی
استادیار و عضو هیأت علمی دانشگاه سمنان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :