مدلی برای سنجش عوامل مدیریت دانش بر بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری خدمات بانکداری اینترنتی
Publish place: The first international conference on accounting and management in the third millennium
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 545
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM01_352
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
امروزه مدیریت دانش و فعالیت های دانایی محور همواره مورد تاکید تمامی سازمان ها و صاحبنظران عرصه های مختلف جامعه قرار دارد. برخی از سازمان ها با وجود بهره مندی از مدیریت ارتباط با مشتری، قادر به جذب رضایتمشتری نیستند.. این تحقیق یک مدل مفهومی از عوامل تأثیر گذار بر انواع دانش و مدیریت بهینه تر دانش در سازمان را ارائه میدهد. برای این امر، عوامل مدیریت دانش به سه عامل دانش مشتری، دانش کارکنان و دانش بازار دستهبندی و متغیرهای مستقل این پژوهش در نظر گرفته شدند.. همچنین مدیریت ارتباط با مشتری شامل مدیریت خدمات، شکایت ها و پیشنهادها نیز متغیر وابسته شمرده شده اند. آزمون مدل با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شده است . نتایج حاصل می تواند به بانک ها در شناخت تاثیر مدیریت دانش بر بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری اثر گذار هستند، کمک نماید
Keywords:
Authors
محمدرضا بابائی
استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام خمینی(ره)- شهرری،
سمیه چراغی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقاتتهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :