سعید جوربنیان - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش مالی)، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی،کرمانشاه، ایران
ندا مبین - Masters of MBA, Sprott school of business, Carleton university, Dunton Tower, Ottawa, On K1S, Canada.
آمنه قهرمانی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی (گرایش بازاریابی)،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران.
مجتبی حسن پور - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی (مدیریت بازاریابی)، گروه مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی مازندران، ایران.

رشد و گسترش روز افزون فناوری ارتباطات، انقلابی را در ابعاد مختلف زندگی انسان ها و عملکرد سازمان ها ایجاد کرده است. این فناوری روش های کارکرد و نگرش افراد، سازمانها و دولتها رادگرگون ساخته و باعث ایجاد صنایع نوین، مشاغل جدید و خلاقیت در انجام امورد شده است. ظهور پدیدههایی چون کسب و کار الکترونیک، تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیک از نتایج عمده نفوذ وگسترش فناوری اطلاعات در ابعاد اقتصادی است. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر سطح استفاده از بانکداری الکترونیکی بر کسب مزیت رقابتی در شعب بانک ملی ایران میباشد. پژوهش حاضر از نظرهدف، کاربردی. از نظر زمان انجام پژوهش مقطعی و از نظر نحوهی اجرای پژوهش کیفی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان بانک ملی ایران در استان مازندران میباشد. تعداد 425 نفر پس از بررسیپرسشنامههای برگشتی، انتخاب شده و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافتههای این پژوهش نشان می- دهد که بانکداری الکترونیکی بر مزیت رقابتی و ابعاد آن مؤثر است. در نتیجه هرچقدر سطح استفاده ازخدمات بانکداری الکترونیکی و ابزارهای آن در انجام عملیاتهای متنوع دریافت و پرداخت آن بالا رود به همان نسبت عملکرد مولفه های اصلی آن نیز بالا میرود.

مزیت رقابتی، بانکداری الکترونیکی، بانکداری اینترنتی، بانک ملی ایران