آرش شاهین - گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
سیما ابراهیمی - گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران

در این مقاله سعی شده است که نیازهای مشتری تلویزیون با ایجاد تغییر در نوع سوالات پرسشنامه کانو با توجه به ویژگی های طراحی تلویزیون، شناسایی و طبقه بندی شوند. در این پژوهش برای جمع آوری داده ها از ابزارپرسشنامه شامل پرسشنامه های تعیین نیازهای مشتری تلویزیون، تعیین ویژگی های طراحی تلویزیون و پرسشنامه ی توسعه یافته ی کانو با نوع سوالات جدید استفاده شده است؛ و سپس با جدول ارزیابی کانو تحلیلشده است. این پژوهش در گروه صنعتی انتخاب و در بخش تلویزیون انجام گرفته است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که طبقه بندی به دست آمده از این طریق با توجه به اهمیت شناخت نوع و طبقه ی نیازهایمشتری می تواند در محیط رقابتی امروز که تامین نیازهای مشتریان بر اساس قابلیت های داخلی سازمان، بسیار اهمیت دارد، مفید باشد

مدل کانو، گروه صنعتی انتخاب، نیازها مشتری، ویژگی های طراحی محصول