عزیزاله نوروزی - معاون مالیاتی اداره کل امور مالیاتی شمیرانات
احمدرضا شکرچی زاده - استاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد

امروزه مالیات به عنوان منبع درآمدی و ابزار مالی دولت نقش بسیار حساس و مهمی در اقتصاد ایفاء می کند. با توجه به اینکه یکی از اهداف بلند مدت سازمان امور مالیاتی کشور در چارچوب سند چشم انداز 20 ساله کشور، افزایش میزان رضایتمندی آحاد جامعه نسبت به عملکرد دستگاه مالیاتی می باشد، بدین ترتیب پژوهشگر بر آن شد تا سطح رضایتمندی مؤدیان مالیاتی اداره کل امور مالیاتی شمیرانات را مورد سنجش قرار دهد. روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده و از مدل سنجش رضایت مؤدیان مالیاتی با پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. پس از تأیید روایی و پایایی پرسشنامه، پنج متغیر عملکرد کارکنان، انتظارات مؤدیان مالیاتی، فرآیند انجام کار، قوانین و مقررات و فرهنگ سازمانی بر روی رضایتمندی مؤدیان مالیاتی مورد سنجش قرار گرفت. پس از تکمیل پرسشنامه ها، با استفاده از نرم افزار SPSS وآزمون T استیودنت، داده ها مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفته که نتایج حاکی از این است که میزان رضایتمندی مؤدیان اداره کل امور مالیاتی شمیرانات در متغیرهای عملکرد کارکنان، انتظارات مؤدیان مالیاتی، قوانین و مقررات، مثبت و تأثیر گذار ومتغیرهای فرآیند انجام کار و فرهنگ سازمانی تأثیر مثبتی در رضایتمندی مؤدیان مالیاتی نداشته اند.

مالیات ، رضایت مؤدیان مالیاتی ، عملکرد کارکنان ، انتظارات مؤدیان مالیاتی ، فرآیند انجام کار ، قوانین و مقررات و فرهنگسازمانی