شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر استقرار سیستم CRM در سازمان
عنوان مقاله: شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر استقرار سیستم CRM در سازمان
شناسه ملی مقاله: CSSM01_044
منتشر شده در اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات در سال 1394
شناسه ملی مقاله: CSSM01_044
منتشر شده در اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:
مهدی بهارلویی - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان، ایران
احمد باورصادیان خواه - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان، ایران
میلاد روستایی - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان، ایران
علی ساسان - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان، ایران
خلاصه مقاله:
مهدی بهارلویی - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان، ایران
احمد باورصادیان خواه - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان، ایران
میلاد روستایی - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان، ایران
علی ساسان - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان، ایران
روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمیتوان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیادهسازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستمها به سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و نرمافزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است که میتوانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازند. هدف از انجام این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانبوده است. روش پژوهش در این تحقیق از نوع توصیفی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق مطالعات میدانی و کتابخانه ای بوده است.با این مقاله توانستیم در نهایت چهار عامل اصلی اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان را ارائه دهیم.
کلمات کلیدی: مدیریت، مشتری، ارتباط، مدیریت ارتباط با مشتری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/457299/